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提高水费回收率之我见
发布人:实康水务  查看次数: 2970 次 关键字:提高水费回收率之我见  发布时间: 14-10-20

 

  众所周知,自来水是关系到千家万户的特殊商品,一方面,广大群众要求供水企业做到文明供水,保护消费者利益;另一方面,供水企业也希望广大用户能自觉遵守自来水的有关规定,按时足额缴纳水费,以确保供水企业各项生产经营活动得以正常开展。

  水费回收难,难在哪里?众说纷云,困难企业、总表与分表水量悬殊的集体户、水费金额很少的用户都是欠费的“主力军”。负较多的大中型困难企业,对待拖欠的水虽也承认,但他们自有对策——拖,实在拖不下去了,就先交一点点,日复一日,年复一年,困难企业的经营不见长进,拖欠水费的数额却节节攀升;总表与分表水量悬殊的用户,因水费差额较大,管水员只有靠提高每位用户的水费单价来弥补差额,由此造成了用户不满甚至拒交;水费金额很少的用户,抱着无所谓的态度,就是罚他的违约金也是那一点点,平时懒得跑,半年甚至一年才来一次。还有少数职能部门也拖欠水费,他们平时贯于发号施令,无论你软磨硬缠还是磕头作揖,他自“岿然不动”。

  为了提高水费回收率,在顾全大局,多做思想工作,不激化矛盾,保持社会稳定的前提下,应针对不同情况区别对待。

  一、加强宣传。使人人明白水是资源,是一种无法取代的资源,请您注意节约用水。水是商品,使用自来水要按月缴纳水费。

  二、提高服务水平,以优质服务感化用户。推行更加人性化的服务,少停水、多上门,抄表准确。对当月水费通过水费通知单或电话的形式告之用户,要求其按时足额缴纳水费,对恶意欠费户采取上门沟通的办法,争取用户的理解和支持。
  供水企业经常性地主动对总表至户表间的管道进行查漏,以减少用户的损失。对用户遇到的用水方面的困难不分大小,及时解决,以诚心诚意、高质量的服务赢得用户的理解与支持。

  三、深挖内潜,调动营抄员的收费积极性。收费工作要有计划、有目标,阶段性任务明确。每月、每季都要有具体的指标,有针对性的措施,尽量争取全额回收水费。对个别单位确因经济困难无法一次交款的,应区别对待,灵活处理,让用户制定还款计划,限定期限,分期分批缴纳拖欠水费。另外,要在内部建立合理的奖惩机制,分解落实收费指标和任务到个人,与奖惩制度相结合,借助经济杠杆的作用充分调动起相关人员的收费积极性、创造性。

  四、对困难企业在交清前期水费的前提下,积极推行一户一表工程,有效遏制住水费越欠越多,欠款越来越难收,水也越来越来停这种恶性循环的势头。对招商企业,要密切关注企业的经营状况,多上门多联系。

  五、灵活收费手段。建立银行代收费网点;对于水费金额较小的用户鼓励其预存水费或安装IC卡水表;对于路途较远实在不方便的用户甚至可以上门代收。

  六、该停则停,该罚则罚。对待恶意欠费不交的钉子户,不能一味迁就,有理有据地停水、罚款就是最好的方法。

                                               据《黄冈水司网》

          
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