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践行四个万家 深化“五心”服务——福州水司召开供水服务现场办公会
发布人:实康水务  查看次数: 2561 次 关键字:践行四个万家 深化“五心”服务——福州水司召开供水服务现场办公会  发布时间: 14-10-17

践行四个万家 深化“五心”服务——福州水司召开供水服务现场办公会
     
“我们小区的多数业主户改意愿强烈,但由于各种原因,无法按要求达到比例,能否请你们提前进场施工,缩短户改工期,稳定业主心态?”我司工作人员一进场,南湖社区长福佳园的业委会代表们就迫不及待地提出了他们的愿望。
8月7日上午,象园街道连辉社区二层会议室内座无虚席。我司副总经理郑伯玲、纪委书记刘秀华以及监察室、二供公司、客服中心、晋安营销分公司等部门的相关领导与工作人员在晋安区象园街道连辉社区举办“福州市自来水有限公司供水服务现场办公会”。这是我司深化服务、转变作风的又一举措,来自晋安区象园街道各社区用户代表参加了会议。
郑伯玲副总经理首先就我司当前供水服务工作情况及用户关注的一些问题做了简要的说明。他强调尽管我司高度重视供水服务工作,努力改善服务质量,提高优质服务水平,但仍然存在不少问题,离广大用户群众的要求和期待还有一定的差距,希望借助今天的现场办公会,能切实为广大用户解决供水服务方面的问题。当长福佳园的代表们提出他们在申请户改遭遇的瓶颈时,郑伯玲副总当即要求二供公司负责人尽快与施工方对接,务必在8月25日前进场施工,并决定让晋安营销分公司再组织一次便民服务队,深入小区对户改的相关政策及业务流程进行再一次的宣传。
会上,各社区用户代表们踊跃发言,他们就水管漏水、水表被淹埋及户表改造中的欠费等问题,提出各种诉求,对能现场解答的问题,我司工作人员均给予耐心的解答,部分无法现场解决的也做了详细的记录,待核实情况后再反馈用户。会后,社区用户代表们纷纷表示,此次现场办公会给他们带来了一场“及时雨”,特别是在户表改造的问题上,消除了他们的疑虑,充分体现了“用户至上”的服务理念,真正做到群众问题无小事。
此次现场办公是我司深入用户,积极探索供水服务新思路的一项重要实践活动,促进我司进一步转变工作作风、简化办事程序、提高办事效率。近期,我司还将深入一些小区,召开现场办公会,现场与用户广泛交流沟通,回答用户提出的各种问题,帮助用户解决供水问题。

                                                                                                                                                                     转自福州水司网站

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