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客户报装流程说明表
发布人:实康水务  查看次数: 2455 次 关键字:  发布时间: 11/08/29

节点号

项  目

任 务 说 明

负责

部门

办理时限

形成文档

备注

A1-A2

客户

申请

客户提出申请,客户服务中心业务员指导客户填写客户情况登记表,说明需提交的相关资料;资料齐全、完整,受理业务,否则,指导客户再补充;同时核实客户以往的欠费情况。

客服

中心

1日

客户情况登记表、相关资料

 

 

A3-A5

勘察、设计、预算

客服中心将客户资料转交生产技术部,生产技术部组织相关部门(客服中心、润城工程公司)进行现场勘察,具备条件后出具工程设计预算。

生产

技术部

7日

调查意见表、工程图纸、工程预算方案

户表视工程规模确定

A6

签订安装施工合同、客户缴费、填申请

客服中心代表公司组织润城工程公司与用户签订《给水管道安装施工合同》;客服中心通知客户缴纳相关费用、填写用户申请表。

客服

中心

 

给水管道安装施工合同、交费通知单、交费单、用户申请表

 

A7

设计移交、工程开工

生产技术部接客服中心交费回执后,给润城工程公司下发派工单,(由润城公司指派施工单位),并进行施工技术交底。

生产技术部

1日

派工单

派工单由生产技术部和润城工程公司分管领导批准后下发

A8-

A10

工程

施工/

催缴

尾款

工程开工前,施工单位书面向监理、生产技术部、供应部报送开工通知,按照设计规范施工,严格执行变更、中间及隐蔽工程验收等程序,工程竣工后 7日内提报相关资料及竣工验收申请给生产技术部;客服中心在工程竣工前完成尾款催缴。

 

 

 

 

工程

公司

根据开工通知中规定的工期

施工资料

 

生产技术部、监理做好施工监督和技术指导工作

客服

中心

工程

竣工前

交费单

润城工程公司在工程进展60%-70%时通知客服中心催缴尾款

A11

竣工综

合验收

接验收申请后5日内组织工程验收,不合格项下发整改通知,整改后3日内组织整改验收。验收合格后生产技术部将竣工图纸复印一份转管线部。

生产

技术部

 

竣工验收报告、整改通知、二次验收合格证明

 

A12

工程

审计

工程竣工验收合格后,润城工程公司编制决算书,生产技术部出具审计报告。

润城工程公司

5日

决算报告

 

生产技术部

7日

审计报告

 

A13

结算

付款

财务审计部根据审计报告结算工程款。

财务

审计部

 

 

 

A11

签订供用水合同

与用户签订供用水合同。

客服

中心

 

供用水合同

尾款催缴到位、通水前签订

A12

下通

水通知

客服中心下达书面通水通知至施工单位。

客服

中心

 

通水通知单

工程竣工验收后

A13

用户

通水

施工单位接通水通知后通水,任何单位不得私自通水。

施工

单位

1日

 

 

A14-

15

立户

建档

验收合格,生产技术部根据润城工程公司提供的立户信息填报《安装立户申请表》,经公司领导审批后将电子版立户信息资料转客服中心,客服中心立户、建立用户档案,并把相关信息传递到稽查大队、生产技术部等。

客服

中心

2日

安装立户

申请表

 

A16

建立表卡

稽查大队根据用户档案建立表卡,同时安装稽查表封。

稽查

大队

1日

表卡

 

A17

抄表

客服中心纳入抄表管理。

客服

中心

1

 

 

A18

客户

回访

客服中心进行客户回访。

客服

中心

集体户1个月,个体户2个月

客户回

访记录

 

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