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英姿飒爽 不减当年
发布人:实康水务  查看次数: 43 次 关键字: 英姿飒爽 不减当年  发布时间: 2018-05-04

 英姿飒爽    不减当年

客服中心业务班班长李涵先进事迹材料

 

她叫李涵,从一名水表检定员,到客服中心业务班班长,无论处于哪个岗位,从事何种工作,她都是干一行、爱一行,一心扑在工作上,兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳,各项工作想在前、干在前,把普通的工作做到不普通。

作为一名党员,首先发挥模范带头作用,身先例行。在业务班李涵属于年龄较大的一员,把头带好,本职工作干好,是她的坚定信念;工作过程中,她不仅认真执行领导安排的任务,团结同事,还注意发扬团队精神,做好内部沟通,业务班的凝聚力和战斗力不断增强,新用户的开发、户表改造等各项工作有条不紊地进行,在业务多、人员少、责任重的情况下,业务班形成了人人尽职尽责,团队争先创优的良好局面。李涵总是以高度负责的态度干好每一项工作,团结带领全体业务人员形成了勤勉干事的良好风气。客服业务班的工作作风和工作态度,获得了很多用户和同事们的好评。

发扬甘于奉献、忘我工作、忠于职守、爱岗敬业、不畏艰难的作风,时刻不忘全心全意为用户服务。不计名利得失,服从安排,顾全大局,并出色地完成领导交给的各项任务。20175月,她接受到新东关片区核实搜集用户信息的工作任务,做立户准备,这是一次挑战。由于这是她第一次接手这一类工作,心里也没有底,不知从哪里入手,经过与同事和公司有关部门的沟通,自己有了一个思路,从最复杂的C区小区户、沿街入手,按照计划,带领本班组人员,从收集用户资料、整理信息,到复核水表位置,走遍每一个区的每座楼、每一家,每一个沿街。短短一个月内,他们把新东关C区、B区、A区、E6四个区的立户信息全部整理完毕,四个区共整理出小区户4643户,沿街514户。为抄表收费赢得了时间。

对待用户态度热情、积极主动,注意言语礼貌,大方得体,在处理业务工作中责任心强,认真耐心解答客户的疑问。坚持“想用户之所想,急用户之所急,排用户之所忧”的服务理念,为客户提供方便、快捷、高效的服务。201772426号,在师院房地产御景苑小区核实用户信息时,遇到37°的高温,她和四个同事三天内完成了11座楼,共484户的信息核对,为了保证信息的准确,每次接到用户和物业的电话就得及时到现场,把用户资料核实准确,解答用户的疑问。天气热,她的电话也热,她就一边接着电话,一边将信息进行传递。直到现在,小区里的用户遇到水费或是水表的问题还找她联系,她感觉用户的信任是最大的满足。

市委大院小区有1000多户居民,属规模较大的小区。在进社区办理业务前,在公司综合部、生产技术部的协助下,她带领业务班人员用6天的时间完成了做公示、审公示、贴公示、制作住户收费明细表等前期准备工作。在老市委大院户改业务办理进社区工作中,业务班接受用户咨询,认真采集用户信息,与用户签订供用水合同,现场由财务部、收费班的人员协助开展户表改造费用的收取工作。对还未交费的个别用户在公司的客服大厅设立临时收费专柜专门办理交费工作。共采集信息、签订合同1000多份。她带领业务班人员用敬业的精神,良好的态度,优质的服务得到了小区用户的赞扬。

喜欢看到用户希翼而来,满意而去的表情,喜欢看到客户在她的建议下得到结果的惊喜。她常说:“以真诚的服务换取用户的真情,使业务工作变得生动而又多彩。保持良好的工作状态,以一名合格员工的标准严格要求自己,立足本职工作,潜心钻研业务技能,坚持优质服务,使自己在平凡的岗位上默默奉献,为供水事业发出一份光,一份热。”

               

 (客服中心)

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