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热线服务平台建设再上新台阶
发布人:实康水务  查看次数: 113 次 关键字:热线服务平台建设再上新台阶  发布时间: 2018-04-02
 

充实力量  完善措施  不懈努力

热线服务平台建设再上新台阶

 

随着公司的发展,为缓解公司热线接听业务量增加、接听人手紧张的状况,逐步实现热线岗位的知识化、专业化,充分发挥呼叫平台的服务功能,近期公司充实了多名年轻员工到热线接听岗位,

首先做好新上岗人员的业务培训,内容涵盖电话接听礼仪、业务咨询、查询办理、热线转办等方面。新上岗的多名热线员在其他同事的热心帮助和指引下,勤奋好学、扎实工作,业务能力取得了快速进步,现已完全胜任了该项工作。

其次,为加强夜间热线的接听工作,要求夜间值班人员整个夜间必须在岗在位,无特殊情况不得请假。实行24小时轮班制,有效避免热线丢失情况的发生,保证热线接听的质量。

供水服务热线是用户和公司沟通交流的纽带,这次将年轻的力量充实到呼叫中心岗位,热线接听人员态度良好,耐心为客户答疑解惑,做好相关服务工作,大大提高了供水服务热线的及时性和通畅率,受到了用户的支持和欢迎。这是公司以用户满意度为标准,“站在用户角度、忙在用户需求”,坚持不懈提高平台建设水准的真实体现。

 

             

 

  (客户服务中心  综合部)

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