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A1-A2 |
客户
申请 |
客户提出申请，客户服务中心业务员指导客户填写客户情况登记表，说明需提交的相关资料；资料齐全、完整，受理业务，否则，指导客户再补充；同时核实客户以往的欠费情况。 |
客服
中心 |
1日 |
客户情况登记表、相关资料
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A3-A5 |
勘察、设计、预算 |
客服中心将客户资料转交生产技术部，生产技术部组织相关部门（客服中心、润城工程公司）进行现场勘察，具备条件后出具工程设计预算。 |
生产
技术部 |
7日 |
调查意见表、工程图纸、工程预算方案 |
户表视工程规模确定 |
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A6 |
签订安装施工合同、客户缴费、填申请 |
客服中心代表公司组织润城工程公司与用户签订《给水管道安装施工合同》;客服中心通知客户缴纳相关费用、填写用户申请表。 |
客服
中心 |
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给水管道安装施工合同、交费通知单、交费单、用户申请表 |
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A7 |
设计移交、工程开工 |
生产技术部接客服中心交费回执后，给润城工程公司下发派工单,(由润城公司指派施工单位)，并进行施工技术交底。 |
生产技术部 |
1日 |
派工单 |
派工单由生产技术部和润城工程公司分管领导批准后下发 |
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A8-
A10 |
工程
施工/
催缴
尾款 |
工程开工前，施工单位书面向监理、生产技术部、供应部报送开工通知，按照设计规范施工，严格执行变更、中间及隐蔽工程验收等程序，工程竣工后 7日内提报相关资料及竣工验收申请给生产技术部;客服中心在工程竣工前完成尾款催缴。
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工程
公司 |
根据开工通知中规定的工期 |
施工资料
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生产技术部、监理做好施工监督和技术指导工作 |
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客服
中心 |
工程
竣工前 |
交费单 |
润城工程公司在工程进展60%-70%时通知客服中心催缴尾款 |
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A11〞 |
竣工综
合验收 |
接验收申请后5日内组织工程验收，不合格项下发整改通知，整改后3日内组织整改验收。验收合格后生产技术部将竣工图纸复印一份转管线部。 |
生产
技术部 |
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竣工验收报告、整改通知、二次验收合格证明 |
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A12〞 |
工程
审计 |
工程竣工验收合格后，润城工程公司编制决算书，生产技术部出具审计报告。 |
润城工程公司 |
5日 |
决算报告 |
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生产技术部 |
7日 |
审计报告 |
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A13〞 |
结算
付款 |
财务审计部根据审计报告结算工程款。 |
财务
审计部 |
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A11 |
签订供用水合同 |
与用户签订供用水合同。 |
客服
中心 |
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供用水合同 |
尾款催缴到位、通水前签订 |
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A12 |
下通
水通知 |
客服中心下达书面通水通知至施工单位。 |
客服
中心 |
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通水通知单 |
工程竣工验收后 |
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A13 |
用户
通水 |
施工单位接通水通知后通水，任何单位不得私自通水。 |
施工
单位 |
1日 |
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A14-
15 |
立户
建档 |
验收合格，生产技术部根据润城工程公司提供的立户信息填报《安装立户申请表》，经公司领导审批后将电子版立户信息资料转客服中心，客服中心立户、建立用户档案，并把相关信息传递到稽查大队、生产技术部等。 |
客服
中心 |
2日 |
安装立户
申请表 |
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A16 |
建立表卡 |
稽查大队根据用户档案建立表卡，同时安装稽查表封。 |
稽查
大队 |
1日 |
表卡 |
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A17 |
抄表 |
客服中心纳入抄表管理。 |
客服
中心 |
1日 |
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A18 |
客户
回访 |
客服中心进行客户回访。 |
客服
中心 |
集体户1个月，个体户2个月 |
客户回
访记录 |
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